我们每天都要面对问题，解决问题，但是不同的人，解决问题的能力是不一样的，这缘于对问题的思考深度不一样。
让自己解决问题的能力更强的第一步，是先让自己对于问题的思考更加有质量。
这是单打独斗的老板们必须要修炼的一个技术。
下面为了方便解释，我还是举我第一次开店的失败经历为例。
第一层思考－最浅层的思考，是只知道出现了很多问题，但不知道是什么问题，对问题的描述也不清楚，看到的是问题产生的结果。
我开店的第一个月，简直就是人间地狱，因为一切都不顺：路过的行人很多，就是不进来；顾客一致抱怨东西不好吃，还很贵；服务员没有积极性，流动性很大；厨房抱怨产品定价高；顾客投诉很多，营业额一天不如一天；水管还天天堵；自己休息也不好；下个月工资发不出来，房租太高，每天营业额房租的一半都找不回来。。。
归为一句话，感觉什么都是问题，什么都不顺，脑子里很多问题纵横交错，一团乱麻。
第二层思考，对问题进行了归纳分类，对问题间的逻辑关系有简单的梳理。知道哪些问题是同一类问题，有一个共同的源头；哪些问题是因果关系，哪些问题是并列关系。
第一个月底，我总结了店里的三大问题：第一是厨房造成问题，顾客抱怨，服务员来了又走，甚至顾客觉得价格贵，我觉得都是因为厨房做出来的东西不行。口味，卖相，出品速度，厨师团队和服务员之间的协作，都是因为有一个极其不专业的厨师团队。第二是宣传问题，在宣传上几乎为零，以为选择了一个好位置，就可以高枕无忧等待顾客上门。第三是资金问题，自己荷包里的钱几乎花光了，弹尽粮绝时的心态跟弹药充足时的心态是完全不一样的，做什么都是畏首畏尾，好无魄力，自己都讨厌自己。
第三层思考，知道孰轻孰重，哪个是关键问题，哪个是第一步要解决的问题。其实就要要找到解决问题的切入点，爆破口。这个关键问题解决了，很多其他问题都会迎刃而解。
经过分析，我认为产品才是众多问题产生的关键。我之所以宣传做得不到位，不是因为我不会做，也不是资金问题，而是因为我不敢做，东西那么难吃，做出来还那么慢，越宣传不是会死得越亏快么。
这个思考让我决心把整个厨师团队换掉，这个做法是在当时很冒险的，因为我不懂厨房，也不认识其他厨师，在餐厅不能停止运营的情况下，餐厅随时有瘫痪的风险，我没天的固定成本将近4000，一旦瘫痪，就是灭顶之灾。
而且当时还可以有很多其他选择，比如让厨师做其他产品，让抱怨的服务员换岗，没人就加大宣传，顾客嫌贵就做活动降价等等。
第四层思考，知道问题产生的原因，对问题的思考不能仅仅停留在找到问题的答案，而应该追溯问题为什么会产生。为什么自己开个店就会产生那么多问题，而别人开店就不会，这背后到底有什么不一样。
这就是为什么后来我觉得一个店的运营模式也很重要，跟产品一样是开店成功的必要条件。有好的产品还不够，还需要有好的模式让一个店的成本更低，更容易复制。产品是子弹，运营模式就是枪，有枪有子弹才是完整的武器，才有杀伤力。
当时的店后来经过调整，在第二个月保本，第三个月就盈利了，维持了一年时间，但是最后我还是决定放弃，就是因为产品无法标准化，品质无法稳定；运营成本非常高，而且无法降下来；开分店发展起来也无法共享规模优势，前一个店出现的问题，后面的店依然会出现。
那个店之所以会遇到这些问题，根本原因来源于我对于开店的系统化认识不够：我不知道开店要注意那么多东西，也不知道哪些东西是重要的，哪些是不重要的，更不知道他们之间还相互关联，相互影响。这也是我后来为什么提出的开店需要做顶层设计，把开店的8件事情做好的原因。
只有对开店有一个框架性的认识之后，后面走的弯路才不会那么离谱，即使输，也不会输得那么惨，成功概率自然就提高了。
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