杜中兵:没有巴奴,海底捞就不进步!

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“没有巴奴,海底捞就不进步”
 
问:从外部视角看,巴奴的一些宣传语,如“服务不过度,样样都讲究”。虽然你们说不是冲着海底捞去的,但听起来还是像是这么一回事儿?

 
当然包括像“服务不是巴奴的特色,毛肚和菌汤才是”等广告语提出时,其实也都是有争议的。人家说你这个到底是什么意思啊?
海底捞是老大嘛,大家把“眼球”都给了他,那作为后来者,总得想个办法让顾客的注意力转一些到我们这儿来,给他们一个“扭头”的理由
 
我觉得,这些只是为了去解决一些障碍、一些困难的。因为在信息爆炸的时代,其实没有那么多人会给你时间去做沟通。所以有时你不得不,用一个方法去“教育”内部伙伴,同时也让顾客更简单、直接地了解你,搞清楚你到底是什么、跟别人有什么不同。就这么简单。
问:但也有人会认为,服务本身就是顾客需求的一种、也是一种另类的“产品”。只是说有些火锅店,学不会海底捞而已?


杜中兵:所以我们就要下入赌注,你赌服务、我赌产品,最后来看下顾客到底会更认哪一个。
 
当然,这并不是说我做了产品,我就说海底捞的“服务”不好。而是说,这是我们的主题思想。
 
因为我认为,餐饮的本质还是吃。从产品主义的角度来看,当你想到那些国外的餐饮巨头时,往往会先想起它们的“产品”,比如星巴克的咖啡、肯德基的炸鸡、麦当劳的汉堡。
 
我想,产品才是前面的那个1,如果没有这个1,后面有再多的0都没有意义。它是一个先后关系,没这个就没那个的问题;而不是平行关系,说强调什么、不强调什么的问题。
 
在巴奴,我们倡导人与人之间是平等的,之所以黏合在一起,靠的是双方的价值。
 
所以我们的员工从早期就定位,他是一个毛肚火锅专家,员工先会吃,吃明白了、会讲了,再去平等地提供专家式的服务。
 
我始终认为,照顾好顾客的嘴,比照顾好顾客的人更重要。
 
对于服务,我们也有自己的一套理解和定义。比如,戴森吹风机里的每一个零件、每一个设计是不是让顾客发自内心地喜欢它。戴森用极致的产品用心对待顾客,这就是服务。
我认为,品牌的溢价其实是来自专业。如果你能给顾客提供专家式的服务,即便是不小心踩着了顾客的脚都没关系,照样不会有损你专家的身份。所以提供专家式的服务,是巴奴一直倡导和坚持的服务理念。

问:有些人觉得,你们“对标”海底捞的做法,是在挑起“竞争”?


杜中兵:其实竞争无处不在的,不是谈了竞争就有竞争,不谈竞争就没有竞争了。理或不理,竞争都在那里。
 
要想让国家强,自己人是不是要先比一比?要想让家里强,兄弟间是不是要先赛一赛?
 
如果没有巴奴,海底捞可能会懈怠。因为一家独大慢慢会老化,但有了巴奴这个挑战者,它一下就会变得紧张、变得敏感。

没有巴奴,海底捞就不进步。所以,良性的竞争,是在为行业利益做贡献,为顾客极致体验做贡献。请问我有错吗?一团和气,是很难有创新力的。

2
“我思考的不是1+1,而是1-1”
问:像海底捞2020年就新开了超过500家门店,但巴奴干了20年,现在的门店数量还不到海底捞的零头,只有85家。您难道从来没想过多开几家店,扩大一下规模和知名度?


更何况,做企业的目的也不是单纯为了做大,扩张的目的也不单单是为了扩张,我肯定还是要坚持我的初心,永远是要给顾客做一个好火锅,让大家跟我一样能够在店里享受到美味。
 
不能说为了扩张而扩张、为了发展而发展,走到最后所有构建起来的体系就是为了这个导向而做的。
问:有传闻说,巴奴最近正准备接受融资,5个亿的规模甚至将创造餐饮行业首轮融资的纪录?您对上市会有一个时间预期吗?


杜中兵:天天有投资人问我,有没有计划上市,说海底捞都干这么大了,你还不赶紧。
 
在这件事情上,我的心态是比较平和的。巴奴不是说急着融资。融资不是目的。我干了20年,到这种程度我们已经可松可紧、可快可慢。
 
我只会去把握好自己的节奏,有人、有钱会怎么干,没人、没钱又会怎么干,不会给自己强加一个目标,比如说奔着3年内上市。我只会说,假如计划上市,那就往上市方向去努力就行了,至于说哪天上市、哪年上市不重要,不要把它看得那么重。
 
我现在最希望的是,找到和巴奴在战略上、价值观的底层逻辑上相匹配的投资机构。
 
我在跟所有的资本谈的时候,都会跟他们说,你能不能陪我走10年、干10年。而且我还会提一条最根本的原则,不可以干扰我的正常节奏。
问:那在具体的业务环节,像外卖、线上零售这些业务,巴奴将来会考虑做吗?
杜中兵:我个人是不支持巴奴来做外卖的。
因为顾客的“入口”不同,业务就不同,价值也就不同。从外延上讲,我们是一个火锅,送到家里也还是火锅。
 
但真实回到顾客价值层面时,它们就完全不是一回事了。我们不能一个团队去做两件事,用一个价值观去支撑两个价值需求。那还叫价值观吗?
 
我们的价值观是怎么形成的?说得偏执点:巴奴是不是什么钱都可以赚?这样做会长久成功吗?这就是价值观。
 
如果是生意导向的话,那当然是什么钱都可以赚;但我肯定是价值导向的,肯定是以持续为我的家人、我的朋友、我的顾客创造好火锅为导向。
 
我在抓的始终是价值。再加一个字,价值点。价值观的前面是价值,价值再往前就是价值点。也就是说,我这家企业给顾客带来的“价值点”到底是什么?
 
我定义巴奴的“价值点”,就在开火锅门店、火锅餐厅,就是说顾客在店里体验到一顿好吃的火锅。这是巴奴的价值点。

我认为,火锅外卖确实是一个很大的生意。但它有可能是一个新的品牌、新的业务,肯定不是巴奴。
 
假如说当我的供应链、或者数字化程度已经非常成熟,我觉得可能性巨大的时候,我会拉一个新的团队、新的品牌,作为一个“赋能者”或者以一个资本思维去推进它,但我肯定不会让我做火锅的这波伙伴去干这件事。

3
用“小毛肚”教育外国人

穷和富的标尺绝不单单是钱,更是心量和思维方式。差不差钱,完全取决于你内心怎么想。
 
企业做不大,其实都是老板的认知边界决定的。重要的是,你别老想着为了做生意而做生意,老想着为了赚钱而赚钱。
 
反正我是这样告诉自己的,创业就是要把自己全部“绑架”掉,不给自己留后路,赚了钱以后,还要再使劲投到企业里。

要么不做,或者要么不说,说了就要去做、就要去兑现。
问:您之前曾说过,使命,就是一个人如何使用自己这条命。那您的使命又是什么?


杜中兵:对我来说,干火锅就是生命表达,是在拍一场没有剧终的电视连续剧,我就像编剧一样,不断地拍、不断地编、不断地导。
 
观众知道他想看什么吗?并不知道。所以就和乔布斯一样,是需要我们去给他们创造的。当你的表演真的超出了他进门口前的预期时,掌声是停不住的。
 
所以,人生是个舞台。这个舞台是你自己构建出来的,观众也是你选择出来的。
 
我一直有个信仰,很多年了,依然非常坚定地认为,中国餐饮最能代表中国文化。
 
如果中国未来20、30年要屹立于世界,成为拥有第一影响力的国家,那中国的文化力应该也得是最强的。像过去20、30年美国强大的文化力量,走遍全球都形成了一种无形的优势。
 
当这个国家、这个民族,很牛、文化很强大的时候,必将“涌现”一大波伟大品牌。
 
我就固执地认为,如果我现在“把马步扎好”,将来一定会被像抬轿子似地把你抬上去。那现在就不会是天花板。
 
所以我要把自己的身家性命都押上,就是为了不后悔,不要给自己留后路。我骨子里就是这样一种追求,我笃定中国餐饮梦等于中国梦。这是我的理想,也是我的执念。
 
他们是怎么用汉堡来教育我们的,我们就应该怎么用毛肚火锅去教育他们。
 
如果我的头上有代名词的话,也就是“毛肚火锅”;
如果我死掉了,我的墓碑上就刻上“毛肚火锅大王”这6个字。
这就足够了。

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2021年餐饮

请给品牌一次突破的机会

疫情成为餐饮业的“催化剂”!强势品牌越战越勇,强大的抵抗力和免疫力快速恢复产能,甚至逆势增长! “问题”品牌恢复乏力,增长疲软,加速了市场的淘汰!

在餐饮业迎接光明与重生的时刻 !但也进入了市场洗牌的高频期,疫情过后,相信餐饮会有新的格局。黑蚁团队作为专业的餐饮策划公司,我们坚信策划的力量,必须与餐饮人一起战“疫”,渡过难关,创造奇迹!

我们团队策划理念:用未来眼界,解决当下问题!

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2020年我们走了1088426公里,调研了439个城市,服务全国几百家餐饮品牌,帮他们梳理品牌战略定位与营销策划,专注于餐饮品牌策划领域近十年,深刻洞察消费者需求,对餐饮市场及发展趋势有着敏锐的洞察力!

品     牌:小桂林 

定     位:桂气·广西菜

slogan :猫儿山下桂花香

品牌文化:富贵(桂)

形象载体:绶带鸟

明星产品:【市场调研了解,当地消费者喜好烤鸭这一单品,因此结合当地消费者的口味喜好以及桂花元素,打造桂花脆皮鸭作为明星产品,引爆市场】

产品诉求:【打造产品特色形成品牌特色:以广西桂林的市花——桂花作为特色元素,以桂花入菜,推出“桂气·广西菜”的定位,结合猫儿山的天然食材,打造产品差异性】

精神诉求:【富贵:“吃桂气菜,过贵气人生”,链接消费者的精神向往,从而让消费者爱上品牌】

强产品特色加上关联度强的精神文化,用带有民族特色的vi及空间设计风格形成品牌个性,形成强势品牌壁垒

PS:位于广西南宁,在没有任何宣传推广的情况下,通过品牌魅力和特色呈现,试营业阶段已非常爆满!

品 牌 名 渝家铺

定      位:赶早·集市火锅

slogan 五货聚全 又土又鲜

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产品诉求:以赶早集为着力点表达品牌特色——早集代表着菜品最新鲜最齐全。推出特色五货,即土货、农货、海货、山货、海货,通过打造一个特色的消费场景来形成产品差异化和品牌特色。

精神诉求:【趁早文化:喜欢的东西趁早买,喜欢的事情趁早做。和渝家铺的精准年轻消费者进行沟通,站在一个生活态度里,形成强认同感】

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疫后捷报

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——欣赏敢想敢干的餐饮人,黑蚁用策划撬动市场!

品牌名:鱼当道

品牌定位:霸王酱•烤鱼

产品诉求:没有我的酱,就没有我霸道!

品牌诉求:为你霸占这座城

品牌文化:以创始人为原型,打造出霸道个性,具有张力的品牌文化,霸气征服消费者!

PS:烤鱼新势力,霸占中国烤鱼界,“当道”属掌权之人,鱼当道誓要做烤鱼界的当道王者。为了这份理想,鱼当道创始人袁总拜访36位师傅,学习烤鱼技术,融汇各家所长;寻味200多个城市,尝遍中国大街小巷的各种酱汁; 糅合100多个配方,造就经典霸道味型,百酱归一。探寻、冒险、打拼、征服,是鱼当道实现雄性壮志的历程!

——鱼当道,为你霸占这座城!

【鱼当道】也是黑蚁资深学员,通过携手完成品牌战略升级,大刀阔斧般的气势!全球开店已达1000家,成就烤鱼连锁帝国造最强品牌文化!

 策划前

策划后

所在城市:山西太原

餐厅面积:200平

品      类:新疆菜

王 牌  菜:天山乌梅大盘鸡

品牌诉求:我家就在天山下!

 slogan :遇见就会爱上!

形象载体:天马与鱼

物质诉求:天山食材的天然,差异性

精神诉求:遇见·爱上,对新疆的向往,邂逅爱情(天马与鱼的形象载体,链接消费者的精神向往)品牌表现寄托爱情向往,爱上品牌。

物质层面+精神层面诉求相互关联,搭建品牌的核心价值,从而形成品牌强大的竞争壁垒!

PS:疆遇隶属于疆君府,16年9月找到黑蚁团队做全案策划,打造时尚品牌入驻商圈,市场反应非常强烈!

试营业阶段日营业额达到17000,正式营业后上涨到23000,翻台率达到7.5次,并且还是没有做大规模营销推动的前提下,在太原这个三线城市已是锋芒毕露!

这些案例值得学习,策划前后品牌价值和形象呈现及市场反应的强烈对比!整套品牌定位及品牌核心价值提炼方法值得借鉴,也真诚建议您一定要来参加我们系统的学习【打造品牌特色营销方案班】对咱们品牌的提升有非常大的帮助!期待您来!!!

2021年针对餐饮

【打造强势品牌营销方案

针对品牌发展核心的策划,品牌梳理提炼,具体的品牌营销方案落地!产品梳理,核心卖点包装、提炼,品牌核心诉求的提炼,品牌核心价值的具体表现,包括咱们整个品牌的呈现方式,互动性、体验感具体营销的设计!非常系统的品牌营销落地方案班! 

第一板块:产品创意、品牌定位、品牌呈现及营销方案落地执行

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 黑蚁3+1尖刀策略及工具

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咨询报名扫码:备注”9

朱老师:18520573519(微信同号)

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