豪虾创业日志之《管理效果》

每次的餐饮小老板课程，我都会给参加课程的同学布置两次作业，一次是开课前的预习作业，一共包含七节课的内容，让大家提前思考他们针对这些内容的思考和想法；一次是课程结束后，让大家对听课的内容，参照他们以前的预习作业，作对比性的总结。

这两次作业的布置，除了作业本身具有其重要作用之外，它们其实也是一堂管理课的“实战演练”，通过这样的演练，能非常直观的让所有学员明白：我们平时很多时候的管理无效，其实责任不一定在员工的执行身上，或者，说得更准确一点，管理没效果，很可能就是老板自身的问题。

我自己在管理上的能力非常欠缺，所以一直以来我都有意的回避管理工作，在豪虾传这么多年，管理工作一直是二哥在抓，我自己只负责品牌，发展方向和营销，曾经，很多人劝我好好管理，但每次我都主动推辞了，原因在于我明白自己身上的缺点所在，我参与管理，其结果可能比不管理还要糟糕。

背后的原因有很多，有些东西我是可以通过学习弥补的，比如管理知识本身，可以通过看书去获得；但有些东西我无法弥补，比如性格问题，我几乎看不到改变的希望，但即便是我这样不擅长管理的人，也知道管理对于一个企业的重要性，或者说，我非常准确的知道：管理为何失效。

在日常管理工作中，我们绝大多数管理者都会遇到的共性问题，就是安排的工作，到最后总是达不到预期效果，有些甚至是非常简单的工作安排，最后都会大打折扣，于是总会遇到管理者在交流这些问题时，大家摇头叹息，说管理工作如何如何恼火，现在的员工在执行力上如何如何差。

我内心排斥管理工作，就是因为我知道自己在面对上述这些情况时，是无法应对的，因为我既不可能自己去把交代给别人的事情做好，也不可能把做不好的人直接辞退，所以，主动退避三舍的回避管理工作，直到前年我听微海咨询的店长班，何老师在提到管理效果时，才让我如梦初醒。

很多管理工作失效，其实根源在于大家主要停留在“结果管理”上，什么意思呢？也就是我们给别人安排一个工作，交代给执行人后就不管了，然后就等着约定的那一天，直接找执行人要结果，也是直到这一刻，才发现原来当初的管理要求只完成了一部分，甚至从最开始就走偏了。

那要怎么改变这样的现场？何老师给出的解决方案是：结果管理必须嫁接上“过程监督”：也就是不仅给执行人一个明确的任务要求，更主要的是将这个任务，分解成几个执行阶段，然后每一个阶段都要有节点向上反馈和汇报，这样的话，将最大程度上改变“结果管理”的弊病。

为什么可以产生如此好的效果？最主要就在于每个节点的反馈，都能让任务在安排者和执行者之间做到信息互通，对于任务执行的难度，当前所遇到的困难，后一个节点的预期，全都会一目了然的呈现在双方面前，便于在最终的结果出来前，就已经知道答案。

比如，单纯的结果管理，要等到任务时间截止那一天，安排者才能知道任务执行到什么程度，那时即便是想做补救措施，可能都已经晚了；但是如果加上过程监督，那一个任务可以分成四个阶段，每个阶段都有一个反馈节点，那么安排者有可能在第一个阶段就知道这个任务无法完成，便于立即做出调整和补救。

我花了很多时间来研究“结果管理”和“过程监督”的关系，并在每一期餐饮小老板的课程上做实地测试：在我给大家安排预习作业时，一共七个作业，其中只有一节课有很过程监督，其他六节课都没有，其结果非常明显：只有那一节课，所有学员都交了作业，而其他六节课，都有学员未完成作业，各种理由都有。

小老板课程中，我专业就这个管理上的问题，给大家做了分享，然后在课程结束后，我安排大家最后一个作业，也就是总结这次学习经验和心得时，又再次故意没有设置过程监督，结果，大家不自觉的又犯相同的错误，完全验证了“缺乏过程监督的管理，结果一定失效”这个结论。

小老板课程已经反复帮我验证了这个管理上的问题，这让我萌生将这个问题彻底解决的想法，于是决定围绕“过程监督与结果管理的辩证关系”做深度研究，想整理出一个简单有效的管理模型，通过这个模型，可以做到一目了然的发现管理为何失效，以及如何解决它们。

老实说，对于本来十分排斥管理工作的我来说，来做这个研究有点逼上梁山的嫌疑，我自己是很不愿意触碰管理工作，但思前想后，发现我逃避不了，虽然我可以把这个工作推给二哥，推给身边的其他人去负责，但如果他们也不懂，也只知道结果管理呢？那岂不是大家都在不停的犯错而无法解决问题！

虽然我讨厌具体的管理行为，但如果我能为二哥他们这样的管理者，做出一个管理效果模型图，也就是让他们知道怎么去安排任务，怎么去分解任务，怎么去设计过程监督，以及怎么在过程中根据实际情况做管理任务的调整，那就可以减少人为的管理失效，提升管理效率。

以前我想都不敢想这样的事情，但通过一年多的反复思考和学习，通过餐饮小老板前后长达10期的实际验证，我觉得是时候把它梳理成模型了，我也很期待自己的这次努力，如果我能有幸将这套过程监督的管理模型设计出来，那缺乏管理课程的小老板课件就补齐最后一块短板了。

希望元旦前能梳理出来！

（本文耗时42分钟）