经常会收到一些很让人无语的问题，看到问题，你就知道对面这个人是否是真心诚意想得到答案，是否在认真跟我交流，是否有所准备。而面对面提出的问题质量会高很多，也许是隔着手机屏幕，很多人认真不起来。
与其回答各种问题，还不如给大家分享一些我处理和解决问题的思路和方法。
因为 “得到答案的方法”比“答案本身”更重要。
开店基本上每天都会遇到各种各样的问题，老板的主要作用也是解决问题的，可以说，老板解决问题的能力直接决定了一个店的前途和命运。
我认为解决问题的重要一步是“分析问题本身”，包括：
第一，明确问题是什么。很多人焦虑，但是不知道焦虑什么。比如，营业额下降，你很焦虑，你觉得营业额下降是问题，但是营业额下降其实不是问题本身，而是问题导致的结果。你焦虑其实是因为你不知道导致营业额下降的主要原因是什么。如果有人告诉你，你营业额下降是因为产品太老了，导致老顾客流失严重；或者你营业额下降是因为最近产品质量不稳定，顾客投诉比平时多了两倍；或者你营业下降是因为不远处道路改建，人流量少了很多等等，你是不是会因此较少焦虑。
第二，对问题进行定性。一个问题出现了，是好是坏？是否跟自己相关？是否严重？会有什么后果？问题是否可以解决，是否需要解决？是否需要立刻解决？这些问题都是对一个问题定性的问题。问完自己会对问题有个新的认识。比如最近，我新店的营业额，在开业的前一个月会上上下下不稳定，昨天可能可以到3000，今天就只有2000了，但是我一点也不焦虑，因为这是规律，是一个新店必须要经历的过程，是新店顾客基础还不稳定的表现，新顾客和老顾客还没有正常循环，是正常的。“这是正常的”，这就是我对营业额不稳定的定性。这个问题的性质决定了我觉得没必要因此焦虑。
第三，要确定解决问题的目标。目标决定了方向，决定了处理事情的策略和方法。回到刚刚我新店第一个月营业额不稳定的问题，虽然我不焦虑，但是不意味着我不需要努力，我依然为稳定努力，宣传还需要继续，以提高知名度，让更多人知道，让更多人尝试，同时让老顾客回头，做针对老顾客的活动，上新品激起老顾客的尝新意愿。因为，为了维持一个新店的热度，要为开业设定一个总的框架性的活动方案和新品推进方案，不同的阶段推出不用的产品和相应的活动。
以上是要求我们在遇到问题是先明确问题：我们到底遇到了一个什么问题。
当然，在明确问题，定义问题的时候，要注意以下几点：
要客观，不要情绪化，收集事实比猜想更重要。有些老板会因为自己的预想或者猜测，会本能的忽视某些事实，这是不对的。不如你不喜欢某个员工，会把很多不好的事情跟他联系起来，觉得都是因为他才会这样。事实上，某件事情的发生跟他无关。
大胆假设，小心求证。问题开始出现的时候也许你不知道问题到底在哪里，而且也没有人告诉你问题在哪里，怎么办？猜，猜，猜，猜是第一步，猜完之后，在分析自己的猜测是不是对的。不然怎么办呢！科学家的方法论就是大胆假设小心求证。
有些问题解决不了，那就算了，先解决一些容易解决的问题。也许，容易的问题解决了，难的问题也会有思路了。
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