“新冠肺炎”疫情突袭，餐饮行业面临巨大冲击；应对疫情，天财商龙昆明服务商在行动，积极参加总部各项技能提升培训的同时，有力保障餐饮企业外卖运营和信息化后台管理。下面，让我们走进本次故事的主角，来自彩云之南的“宝藏男孩”——天财商龙昆明地区服务商马斯霄。他是学霸，云南红河州中考状元，北航计算机专业高材生；他是IT精英，惠普工作5年，软硬件服务经验丰富；他是创业先锋，立足昆明，7年内累计服务近千家餐饮商户，合作分销商众多。
因为看好餐饮信息化行业的发展前景，我决定加入我哥马斯峰的公司开始创业生涯。在选择合作方时，与天财商龙渠道中心取得联系，经过多方面考察，各方面都符合我们的期待。天财商龙不仅产品功能齐全，而且服务体系完善，尤其是“以客户为关注焦点”的价值观我们也深以为然，最终确立了合作关系。
2012年11月份，和天财商龙达成合作后，我便辞掉了北京惠普的工作，前往天津，参加天财商龙总部的培训。为期3天的学习让我收获很多，更幸运地是，第三天培训结束就接到了一笔香格里拉市的订单，迈出了创业之路的第一步。
打开昆明的餐饮信息化市场，我极少挨家挨户扫街推销，而是本着“品牌、联合、发展、共赢”的理念，选择与做电脑销售、餐厅装修、弱电布线等业务的企业合作，通过推荐的方式积累了第一批客户。
得益于天财商龙的产品，几年下来，我们在竞争激烈的昆明餐饮信息化市场谋得一席之地。通过餐饮管理系统输出，为餐饮企业传递价值，以“牛物生鲜肉”火锅店为例，十多家门店，扫码点餐占比高达95%，人工成本和纸张成本每月每个门店都可节省上万元。
7年时间里，我们累计服务了万穗餐饮、轩阳餐饮、憨石匠土火锅、毛驴汤锅、老弥勒传统小吃、山里人家、啰啰冰屋等近千家餐饮商户，其中，也包括2012年11月与我们建立合作关系的第一家客户，位于香格里拉市的一家酒楼，我们至今仍保持着良好的合作关系，并且在2019年11月完成了“餐6”到“餐7”的产品升级。创业初期和服务客户合影（部分）
此外，值得一提地是，凭借地理优势，我们与餐饮企业的合作由云南延伸至东南亚，天财商龙的产品就是连接国内外市场的桥梁。记得第一次为国外餐饮企业服务是在2015年时，受到老挝首都万象一家酒店的邀请，我坐了36小时（两夜一天）的长途汽车前往安装餐饮管理系统。
为酒店安装了平板点餐系统后，服务员用平板点菜，厨房自动出单，不必前厅厨房两边跑了。完成常规的产品培训、线路标记、售后联系方式留存等工作，我便启程回国，但不得不说这次特殊的经历让我心潮澎湃，让我坚定地将餐饮信息化作为毕生的事业用心经营。
和老挝酒店员工的合影
提供优质、高效的服务一直是我们团队的宗旨，并因此获得总部颁发的“年度最佳服务之星”奖项。做服务不难，做好服务不易，如果说有什么秘诀，我认为就一句话：为客户创造价值。为此，我们做了以下5方面的努力：在我们团队内部晋升机制中，技术能力和客户口碑是主要考核指标，借此激励员工不断提升专业水平，为客户提供优质服务。
我们团队不会无限接单，而是根据客户情况和服务能力提前做好工期确认和实施计划，一切以服务质量为先，不怠慢任何一位客户。如果一段时间内遇到多家餐饮商户集中开新店这类的情况，我们团队的管理层会亲自盯店守场，保证产品稳定运行。除了产品在门店安装后的统一培训之外，我们还会不定期举办培训会，内容从软件功能介绍到营业数据解读，再到管理方法输出，受到广大餐饮商户的一致好评。逐渐地，我们也和地区餐饮协会、餐饮企业共同举办管理论坛，为广大餐饮商户搭建互相学习的平台。为了满足客户连锁经营的需求，我们拓展了一批地州分销商，并免费给予技术支持。通过分销商合作逐步完善服务体系，为餐饮商户提供及时的本地化服务响应。我是技术出身，创业至今，我一直有个习惯：凡是我经手的项目都会写一篇“项目管理日志”，记录自己的感悟，为下次提升做积累。
创业初期，开拓市场，积累客户是我们的主要目标。技术不够纯熟，多亏天财商龙总部技术维护人员对我们的帮助，有时凌晨1点咨询技术问题，都能够很快得到天财商龙总部技术人员的远程支持。
现在公司发展到中期，我重点关注组建团队，通过体系搭建谋求发展，逐步创建自己的企业文化。我们组织“新员工餐饮项目模拟比赛”，鼓励多才多艺的员工展示自己……打造一支本领过硬、服务一流的团队。
未来单纯做餐饮软件销售是远远不够的，时代在发展，行业在变化，我们跟随天财商龙总部的战略规划，正在向运营商、咨询商的角色转型升级。以软件为核心做一站式闭环解决方案输出，助力餐饮企业打造智能化餐厅，同时努力成为一家综合性的服务型公司。
从意气风发走过不惑之年，和天财商龙，和餐饮信息化一起走过的这7年是我人生中精彩的一页篇章，未来，我们将携手奋进，为推动西南地区餐饮信息化建设贡献微薄之力！
这次突如其来的疫情下，昆明地区有条件关店的餐饮企业大部分选择关店，仅保留外卖业务。外卖业务因疫情受到刺激，一时间炙手可热。
就目前情况看来，我们餐饮信息化服务商首先应该做的就是和餐饮企业风雨同舟，帮助餐饮企业挺过难关，协助他们管理好自有平台外卖业务以及信息化后台。同时修炼内功，提高服务能力。自古乱世出英雄，此刻是危机也是机遇，而机遇只留给准备周全的人！
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