“沉下心来，做需要时间积累的事情” | 开店笔记

看到一篇文章，是企业界大佬郭广昌的演讲内容，说的是现在很多人都在抱怨环境不好，抱怨着抱怨着就死了。老板要做的不是抱怨，而更应该反省自己，扪心自问。

他说了这几年一直问自己的四个问题，我觉得这四个问题，也是我们开店老板要经常问自己的，因为这几个问题也是大多人开店过程中做得不足的地方。

以下是郭广昌的四点扪心自问和我的解读。

1，我们要扪心自问，我们到底花了多少时间在顾客身上？花了多少时间在了解自己的产品上？花了多少时间在提升产品服务上？

他说：“产品好不好，客户满意不满意？我们自己应该是最了解的。但这种了解绝不能依靠你的喜好和直觉，你需要花更多的时间跟客户去沟通。尤其产品销量不好，市场上又有很多竞争，你就特别需要更用心地体会产品。”

我对这段话的理解是：第一，要非常非常重视产品和顾客体验。这是做生意的根基。第二，产品好不好，不是自己说了算，而是顾客说了算，一切以顾客的需求为中心。

很多老板在交流的时候都喜欢聊宣传，推广，促销，活动，都喜欢那些通过一个点子做起来的事情，觉得这个世界有灵丹妙药，而对自己的产品竞争力却知之甚少。我们要分清楚开店的主要矛盾和次要矛盾，把握最根本核心的问题，店开起来才能事半功倍。开店的主要矛盾就是产品好不好和顾客满不满意之间的矛盾，要天天琢磨这一点。

2，我们经常要扪心自问，我们花了多少钱在研发上？花了多少时间在学习新的业态上？花了多少时间去感受新的趋势和方向上？

这个问题是提醒老板要了解顾客需求的变化，了解和拥抱一些新的趋势。

很多老板是真的不愿意改变自己，举个简单的例子：微信已经成为我们每个人离不开的东西了，店里的微信就相当于一个店的官方网站，作用可想而知，但是很多老板就是不愿意做，或者遇到点困难就放弃，放弃的理由很多很多，说白了，就是不愿意改变自己的。

3，我们要扪心自问，我们花了多少精力在组织升级和人才培养上？我们花了多少精力在引进高级人才上？花了多少精力在年轻人身上？我们有没有在90后、00后身上学到了什么？

这个扪心自问是说的“人”，不管是运营一个企业还是一个店，背后都是人在运营，人进步了，组织才能进步，一个店的发展最的瓶颈就是老板。

所以，老板是需要坚持学习的。而学习是很枯燥的，不会像刷抖音那么杀时间，学习短时间也许帮不了提升营业额，但时间长了就知道学习的厉害了。

另外一个，也要带着店员一起学习。你总不会一直在店里，这时候，员工的服务能力就很关键了。我们这半年，带了几次店员去海底捞，一是聚餐，算团队建设，另一方面是想让她们感受行业标杆的服务水平，体验之后，就知道自己的差距在哪里，比你说一百遍都有效。

4，最后，我们还要扪心自问：我们到底愿意不愿意慢下来，去做点慢的事情？要沉下心，做对的事情，做难的事情，做需要时间积累的事情。

要慢，沉下心，做难的事情，这些都是反人性的，因为无论是高大上的创业，还是草根的开店的老板，都希望发展越快越好，越大越好。所以，要做到，沉下心来，慢下来，做一些难的事情其实很难的。

尤其是新手，比如5年前的我，把自己全部身家投进去开个店，就希望大一些，感觉有面子，最后惨败；现在有些老板，第一次开店都三家店一起开，或者第一家店开了3个月，立马开始大规模扩张，就希望别人说自己是连锁店老板，而不是个体户。

开店挺苦逼的，要了解顾客需求，要了解竞争对手，要了解商圈，要打磨产品，要磨合团队，自己本身要需要成长，哪有什么一蹴而就的事情，都是时间堆积起来才能做好的。

只有沉下心来做这些需要时间积累的事情，才能形成我们自身的门槛，别人要赶上，也需要花同样的时间。