从日进斗金,到门可罗雀,想要顾客不喜欢你,一个理由就够了

*转载来自:餐谋张大宽    作者:张大宽


餐饮是服务行业,是一个与顾客高频率,多方位接触的行业。细节的把控对经营者至关重要。
今天与大家分享一则真实案例,一起看一看这家快餐厅是如何从排队,到无人问津的。





1

一段快餐厅内的对话


“服务员,你家店里这是什么味道,怎么这么臭?”
服务员把顾客点的菜送到桌上,刚转身,顾客就这样问起来。
服务员转过身,板着脸说:“不知道啊,应该是外面飘进来的吧,你看我把垃圾桶都倒完了”一边说,一边指着桌子下面的垃圾桶。
顾客“哦”了一声没再说什么,服务员转身就去忙了。
顾客身边的孩子揉了揉鼻子说:“妈妈,真的很臭哎”。
妈妈笑着对孩子说:“快吃,吃完我们好走,就不臭了”。
孩子点点头,忽然站起来走去门口,妈妈刚起身,孩子又回来了。
孩子说:“妈妈,我告诉你一个秘密!”
孩子凑到妈妈耳边说:“刚才那个服务员阿姨骗人,我刚去门口闻了,一点臭味都没有,臭味不是外面的”。
妈妈摸了摸孩子的脑袋说:“吃好了我们就走吧”。
毫无疑问,这家店又丢了一位顾客。
按照服务员的回答,她应该是清楚有臭味的,然而服务人员的回复却缺乏服务意识,没有帮助顾客解决问题,甚至没有想过帮助顾客解决问题和疑惑。





2

这曾是一家门口经常排队的店

这家卖胡辣汤的店,前两年生意一直不错,很多顾客路过都会去喝一碗胡辣汤。
一般来说,只要一家店干净卫生,菜品味道不差,基本都会有一些回头客,这家店就符合这个最基础的标准。
刚开业时,这家店在诸多细节上做的都可圈可点:
窗口不收钱,都是明档,后厨五六个人,各司其职,有做水煎包的,有包包子的,有炸油条的。
每个人都带着口罩,穿着定做的围裙,让人眼前一亮的,是他们所有人的套袖,都特别干净,像新的一样。
菜品的味道都还不错,更关键的是如果想吃饱,人均也只要十块钱左右,按照这家店的环境配置来说,相当于在麦当劳点一个豪华套餐吃饱,只花了20多块钱,因此这家店从开业开始,门口就经常排队。
在开业之后的很长一段时间里,这家店都维持在一个不错的经营水平上,店里的细节也一直比较到位,比如卫生,服务等等。这样的店,活该赚钱。




3

一年以后面目全非

然而时隔一年,店里的经营情况已经大不一样了。
我们仅仅从几个简单的方面便可见一斑:
门店品类增加了不少,还增加了小烧烤。当一家做胡辣汤的门店开始卖小烧烤的时候,就已经出现问题了。
点餐时,前台小姐姐会很卖力地推荐办储值卡,充100送10,充300送100,充500送500,还另有赠品,销售导向非常明显,顾客体验大打折扣。
通过明档厨房,不难看到后厨仅有的2个人都穿着便装,没有工服,甚至没有套袖。
菜品质量也有了非常明显的下降,甚至夹馍里面夹的肉是凉的,真是在这样的店内情况下,发生了文章开头的那一幕。
以前门庭若市,现在门可罗雀;以前十几员工,现在不足一半。前后相差如此之大的原因,从体验上就可见一斑。
至于是不是换了老板,我们并不清楚,但能够确定的是,现在比以前做的差了很多。
本来有一个非常好的底子,现在却经营成了烂摊子,优质资产变成普通,甚至垃圾资产,的确非常可惜。本有无数种可能,却偏偏选了这条路。




总结




“餐饮想要做好,其实非常简单,那就是比你的对手做的好一点”。
一家店能够存活,一定是比对手做的更好,才更受顾客喜欢。
一家店能够倒闭,一定是做的不如对手好,才会被顾客抛弃。
而这一切都体现在经营的各个细节中。
想让顾客不再喜欢你,一个理由就够了。



新课《快餐行业如何提高营业额?》

深度剖析【吉野家】【丸龟制面】

东京实访20年在日餐饮人

第一节免费看

干货满满



现在进入课程页面

还可领券再减20元哦~

(活动截止6月30日)



扫 描 二 维 码

回 复【进 群】学 习 更 多 餐 饮 干 货

如果您在餐饮店经营中遇到问题

欢迎在群里留言,我们将会为您解答~



点击关键词,了解热点

喜茶呷哺呷哺瑞幸

巴奴海底捞一人食


点击关键词,学习干货

库存管理4种产品价值顾客投诉

等位服务消费者分析动线设计

加盟和单干PDCA经营法餐厅选址

回头客员工培训菜单管理引流


智掌柜携手益划联合出品

Powered BY 


“阅读原文”查看更多经营干货


餐老板资讯网,为全国餐厅老板,提供最新的餐饮经营技巧,了解最新的餐饮经营资讯,学习更多的餐饮营销、管理、外卖、装修,采购等经营知识

原创文章,作者:米粒餐学院,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/28400.html

(0)
上一篇 2020年6月15日 16:02
下一篇 2020年6月15日 20:15

相关推荐

发表回复

登录后才能评论
小程序
小程序
商务合作
商务合作
分享本页
返回顶部