“疫情期间门店销量、星级怎么保持？”
“如何开通打包自取功能？”
“怎么获得贷款支持”“平台是否有流量扶持？”
……
近期，开店宝App的”餐饮人都在说”栏目收到了1000多条商家留言，咨询疫情期间美团点评相关运营问题。今天助教将其中的7类热门问题及其解答做了梳理，希望能帮助更多的商家解惑↓
门店星级如何保持？
1星级: 疫情期间美团点评门店星级算法规则不变，依然通过门店下累积的有效历史评价计算。
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但针对因“暂停营业”导致的“星级下降或者清零”的问题，自2月14日起，美团门店星级算法做出相应调整，少量设置”暂停营业”的商户星级会产生变化:
a.之前因为设置”暂停营业“星级被清零的商户，星级将恢复，重新通过商户下积累的有效评价进行计算。不影响商户星级计算和展示，商户星级仍然代表该商户在美团积累的有效评价的综合评定。
b.因为商户星级是基于全部商户评分的排序，因此全部商户的星级也可能会受到算法调整的影响，但影响范围较小，极少量商户会产生变化。
2销量：季度销量疫情期间会暂时下线；
半年销量已冻结在1月22日的销量值：平台根据商户当前近半年的销量和22号的销量做对比，如果当前的半年销量比22号的销量高则展示当前的半年销量，反之则展示22号的销量。新上单的套餐，代金券和买单不受冻结影响。
3营销力：2月1日起，所有等级商家按照门店当前营销力等级自动保级2个月。
如何获得贷款支持
额度能否增加？
1疫期优惠贷款：为帮助商户解决资金问题，美团生意贷推出疫期优惠贷款，向全国范围内符合条件的商户提供利率优惠，日利率最低0.03%，随借随还，秒速放款。
此外，还提供阶梯组合还款方式，部分商户前3个月无需偿还本金。当期限选择12个月时，可以选择前3期付息+后9期还本付息。
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2 贷款额度：由于贷款人信息需提交银行审核，由银行审批具体额度，因此平台无权干涉商户贷款额度，请以银行审批结果为准。
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如何合作外卖？
团购能否和外卖一键打通？
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为帮助到餐商户快速上线外卖、减少操作流程，目前开店宝已和美团外卖进行信息打通规划，将尽快实现一键开通外卖的功能。
顾客写点评为什么无法进精选？
最近很多商家问道: 顾客发布了某条点评为什么没有进精选?
大众点评-精选点评近期审核时间进行调整：为了通过严格的筛选，给用户提供更真实、更有价值的点评，精选点评的审核时长将逐步延长至最多2天。
用户发布点评后，点评会进入商户下的“全部”页面，通过审核后的点评才会出现在商户下的“精选”页面中。
(以上调整目前仅在广州，成都，苏州，青岛试行，其他城市将陆续推进。)
如何开通打包自取
做好无接触经营?
1自提类标签指引：目前美团点评已上线“自提”类标签，包含可自提、无接触自提、无接触外卖和无接触外卖/自提四种类型。
若您的门店数量较少，满足支持标签对应的服务，可通过开店宝自主设置，并签署客户服务保障承诺书（电子版）；若您是品牌连锁门店（数量大于10），可通过销售经理进行提报，并提供相应的纸质承诺书。
2无接触点餐：美团收银及时升级了手机点餐，帮助商户开展无接触点餐。满足条件的商户可获得“无接触点餐”标签，需同时满足以下三个条件：
a. 请确认您已开通扫码点餐并开通支付；
b. 您的门店近3天每天扫码点餐订单完成支付状态的单量 ≥ 10单；
c. 您的门店已完成无接触点餐的物料铺设，并拍照发送给售后实施同学。
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3餐饮学院特别推出系列课程，扫描文末二维码，回复”无接触“，免费学习的6门”无接触”经营课。
复工期，我们可获得哪些流量支持？
1 今日营业标签:若您的餐厅正常营业，可提供堂食服务且营业状态为营业中的门店，就可以获得“今日营业”标签(注意：仅提供外卖服务不可获得）。拥有标签后，将会有复工流量特权，获得美团点评平台分配到的更多流量:
>戳此查看《标签添加方法和注意事项》
2 安心餐厅: 美团点评根据《餐饮商户卫生服务信息在线披露规范》，为商户推出卫生信息展现服务，将满足防疫举措的餐厅，以“安心餐厅”的标签展示给用户。获得”安心餐厅”的商户，可获得以下流量扶持:
a.美团、点评APP美食频道弹窗&banner；
b.美团APP美食频道热搜词、金刚位、活动区；
c.美团、点评APP美食列表页、搜索页、快筛项专属标签展示；
d.美团、点评APP门店详情页认证展示；
>戳此查看《标签申请操作步骤》
美团点评是否有针对商户的法律援助？
1 平台为商户提供免费法律指导，通过政策解读、实用技巧教会商户如何争取更多合法权益。
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2联合专业律所免费为您提供一对一的疫期法律相关咨询。
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疫期如何降低企业用工的法律风险？
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结语
没有一个冬天不可逾越，相信问题只是暂时的且终将得到解决。
餐饮学院将在这段特殊的日子，与大家守望相助，共同迎来复苏期的到来。
欢迎将本文转发给您身边的餐饮商家，一起学习，迎接复工后的“重建”。若您有其他想了解的问题，也可以在本文评论区留言，我们将尽力解答。
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